Terma dan Syarat my11a —
Peraturan & Polisi Platform Rasmi

1. Pengenalan

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan my11a ("Platform", "Kami" atau "Syarikat"), yang mengoperasikan platform permainan dalam talian di laman sesawang my11a.pro dan aplikasi mudah alih my11a.

my11a adalah platform permainan dalam talian yang menawarkan pelbagai produk hiburan termasuk permainan slot video, kasino langsung dengan dealer sebenar, pertaruhan sukan, permainan meja dan jackpot progresif kepada pengguna yang layak. Platform ini direka khusus untuk memenuhi keperluan dan citarasa pemain Malaysia.

Perjanjian ini berkuat kuasa sebaik sahaja anda selesai mendaftar akaun my11a atau mula menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh platform kami. Sila hubungi pasukan sokongan kami melalui Live Chat 24/7 sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai terma-terma ini.

2. Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform my11a, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Merupakan individu yang berkelayakan secara sah dari segi undang-undang di bidang kuasa anda untuk mengambil bahagian dalam permainan dalam talian
• Mendaftar atas kapasiti diri sendiri, bukan sebagai wakil atau ejen pihak ketiga
• Tidak dimasukkan dalam sebarang senarai pengecualian diri atau larangan perjudian yang dikuatkuasakan
• Hanya memiliki satu (1) akaun aktif di platform my11a pada sesuatu masa

my11a berhak untuk meminta dokumen pengesahan ident iti pada bila-bila masa bagi tujuan pengesahan umur dan KYC. Ahli yang tidak dapat mengesahkan kelayakan mereka berisiko menghadapi penggantungan atau penamatan akaun.

3. Pendaftaran Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform my11a. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang tegas dan boleh mengakibatkan penutupan kesemua akaun berkenaan serta perampasan baki kredit.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri rasmi
• Tarikh lahir yang sah
• Nombor telefon bimbit aktif yang berdaftar di Malaysia
• Alamat e-mel yang sah dan aktif
• Maklumat akaun bank atau dompet e-wang untuk tujuan pengeluaran

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan keselamatan kelayakan log masuk akaun anda. my11a tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian pihak anda sendiri. Notifikasi mesti dibuat dengan segera kepada pasukan sokongan kami sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak diberi kuasa.

4. Deposit & Pengeluaran

Deposit: Semua deposit diproses serta-merta melalui kaedah pembayaran tempatan yang disokong oleh platform my11a, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Had deposit minimum adalah RM30 bagi setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit untuk ahli biasa, manakala had yang lebih tinggi tersedia untuk ahli VIP.

Pengeluaran: Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 5 hingga 15 minit setelah pengesahan KYC ahli selesai. Pengeluaran minimum ialah RM50 bagi setiap transaksi. Untuk permintaan pengeluaran melebihi RM10,000, masa pemprosesan tambahan mungkin diperlukan untuk tujuan pengesahan keselamatan.

• Akaun bank atau dompet e-wang yang didaftarkan mestilah atas nama ahli yang sama
• my11a berhak meminta dokumen sokongan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran bernilai tinggi
• Pengeluaran tidak akan diproses sekiranya syarat rollover bonus belum dipenuhi
• Semua transaksi adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR)

5. Bonus & Promosi

my11a menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Syarat Rollover: Setiap bonus yang diterima mestilah memenuhi keperluan rollover yang ditetapkan sebelum pengeluaran dibenarkan. Kadar rollover adalah berbeza mengikut jenis bonus dan akan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi.
• Tempoh Sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang perlu dipatuhi. Bonus yang tamat tempoh akan dilucutkan secara automatik dari akaun ahli.
• Satu Tuntutan Per Promosi: Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali oleh setiap ahli melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Larangan Penyalahgunaan Bonus: Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan bonus, termasuk pembukaan berbilang akaun atau pertaruhan berbeza pihak untuk memenuhi rollover, adalah dilarang dan boleh mengakibatkan pembatalan bonus serta penamatan akaun.
• Budi Bicara Platform: my11a berhak untuk mengubah suai, menggantung atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

Senarai penuh promosi aktif dan terma masing-masing boleh dilihat di halaman Promosi platform my11a.

6. Peraturan Permainan

Platform my11a menawarkan lebih 1,000 permainan dari pelbagai pembekal bertaraf dunia. Setiap permainan dikawal selia oleh peraturan tersendiri yang dipaparkan dalam antara muka permainan berkenaan. Secara umum, peraturan-peraturan berikut adalah terpakai:

• Semua hasil permainan ditentukan oleh Penjana Nombor Rawak (RNG) yang bersijil dan telah diaudit oleh pihak ketiga yang bebas bagi memastikan keadilan setiap pusingan
• Had pertaruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis permainan dan akan dipaparkan dalam setiap permainan
• Keputusan permainan adalah muktamad. Sebarang pertikaian berkaitan hasil permainan mesti dikemukakan kepada pasukan sokongan dalam tempoh 7 hari dari tarikh kejadian
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan aktif, pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan ke akaun ahli
• my11a berhak untuk membatalkan pusingan atau sesi permainan yang terjejas akibat kesilapan teknikal yang ketara

Untuk permainan kasino langsung, peraturan tambahan mungkin dikenakan oleh pembekal permainan yang berkenaan. Ahli bertanggungjawab untuk membiasakan diri dengan peraturan setiap permainan sebelum mula bertaruh.

7. Aktiviti Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sepenuhnya di platform my11a dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta tindakan undang-undang:

• Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama atau sindiket
• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau mana-mana alat pihak ketiga untuk bermain atau memanipulasi permainan
• Penipuan, pemalsuan identiti atau memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan KYC
• Pengubahan wang haram melalui aktiviti deposit dan pengeluaran di platform
• Kerjasama antara ahli untuk memanipulasi hasil permainan (kolusi)
• Eksploitasi pepijat teknikal atau kelemahan sistem untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil
• Penyalahgunaan sistem bonus termasuk hedging pertaruhan dan arbitraj bonus
• Sebarang tindakan yang menjejaskan integriti platform atau pengalaman pemain lain

8. Keselamatan & Privasi

my11a mengambil keselamatan data ahli dengan sangat serius. Platform kami menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat peribadi ahli dikendalikan mengikut Dasar Privasi my11a yang boleh dibaca di halaman Dasar Privasi.

Proses pengesahan KYC (Know Your Customer) adalah wajib untuk semua ahli sebelum pengeluaran pertama diproses. Dokumen yang diperlukan termasuk salinan kad pengenalan atau pasport yang sah serta bukti pemilikan akaun bank atau dompet e-wang yang didaftarkan. Semua dokumen KYC dikendalikan dengan kerahsiaan penuh dan disimpan dengan selamat mengikut piawaian keselamatan antarabangsa.

Anda bertanggungjawab untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan tidak berkongsi dengan mana-mana pihak
• Memastikan log keluar dari akaun selepas setiap sesi terutamanya pada peranti yang dikongsi
• Melaporkan sebarang aktiviti akaun yang mencurigakan kepada pasukan sokongan kami dengan segera
• Mengemaskinikan maklumat peribadi apabila berlaku perubahan

9. Penamatan Akaun

Penutupan Sukarela: Ahli boleh meminta penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan my11a melalui Live Chat. Sebelum penutupan, semua baki kredit yang layak akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur standard, tertakluk kepada syarat rollover bonus yang masih belum dipenuhi.

Penamatan oleh my11a: my11a berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun ahli tanpa notis terlebih dahulu sekiranya:

• Ahli didapati melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini
• Aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram disyaki atau disahkan
• Ahli gagal menyempurnakan proses pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Akaun tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut tanpa sebarang transaksi
• Maklumat yang diberikan semasa pendaftaran terbukti palsu atau mengelirukan

Sekiranya akaun ditamatkan akibat pelanggaran, my11a berhak untuk menahan baki kredit dalam akaun berkenaan mengikut budi bicara platform yang mutlak.

10. Had Liabiliti

my11a menyediakan platform permainan "seadanya" (as-is) dan tidak memberikan sebarang jaminan berkenaan ketersediaan perkhidmatan yang berterusan tanpa gangguan. Walau bagaimanapun, kami berusaha keras untuk mengekalkan masa uptime platform pada 99.9% sepanjang tahun.

my11a tidak akan bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang berlaku akibat keputusan permainan yang sah
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami, termasuk kerosakan infrastruktur internet, bencana alam atau tindakan pihak berkuasa
• Kerugian yang berpunca dari akses tanpa kebenaran ke akaun ahli akibat kecuaian pihak ahli sendiri
• Kelewatan pemprosesan yang disebabkan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga

Had liabiliti maksimum my11a kepada mana-mana ahli adalah terhad kepada jumlah deposit yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti dikemukakan.

11. Permainan Bertanggungjawab

my11a komited sepenuhnya terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan dalam talian patut kekal sebagai sumber hiburan yang menyeronokkan, bukan beban kewangan atau emosi. Platform kami menyediakan pelbagai alat kawalan kendiri untuk membantu ahli menguruskan tabiat bermain mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan anda
• Had Pertaruhan: Kawal jumlah maksimum yang boleh dipertaruhkan dalam sesuatu tempoh masa
• Jeda Diri Sementara: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari
• Pengecualian Diri Penuh: Pilihan untuk mengecualikan diri secara kekal dari platform
• Peringatan Masa Bermain: Terima notifikasi selepas tempoh masa bermain yang anda tetapkan

Untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan berkaitan permainan bertanggungjawab, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12. Pindaan & Perubahan

my11a berhak untuk mengubah suai, menambah atau memansuhkan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara platform yang mutlak. Sebarang perubahan material akan dikomunikasikan kepada ahli melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi my11a
• Pemakluman melalui e-mel berdaftar
• Notis yang dipaparkan secara jelas di laman sesawang my11a.pro

Penggunaan berterusan platform my11a selepas sebarang pindaan terma dikuatkuasakan akan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan anda terhadap terma yang dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum terma baharu berkuat kuasa.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian ini akan diselesaikan melalui prosedur penyelesaian pertikaian dalaman my11a terlebih dahulu sebelum dirujuk kepada forum penyelesaian lain.

Versi Terma dan Syarat ini berkuat kuasa mulai 1 Januari 2026. Sebarang pertanyaan berkenaan dokumen ini boleh dikemukakan kepada pasukan sokongan pelanggan my11a melalui Live Chat 24/7.