Dasar Privasi my11a —
Perlindungan Data & Keselamatan Ahli

1. Pengenalan

my11a ("kami", "platform" atau "my11a.pro") komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi setiap individu yang menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini digubal mengikut prinsip perlindungan data yang diiktiraf secara antarabangsa dan mencerminkan nilai kepercayaan yang menjadi teras operasi kami.

Kami memahami bahawa anda mempercayai kami dengan maklumat peribadi yang sensitif apabila mendaftar dan menggunakan platform my11a. Kepercayaan itu kami ambil dengan serius. Setiap aspek cara kami mengendalikan data anda — dari pengumpulan hingga penyimpanan dan penghapusan — direka untuk memastikan privasi anda sentiasa terlindungi.

Dokumen ini menerangkan secara terperinci apakah data yang kami kump ul, mengapa kami memerlukannya, bagaimana kami menggunakannya dan hak-hak yang anda miliki sebagai ahli my11a. Jika anda mempunyai sebarang soalan selepas membaca dasar ini, pasukan sokongan kami sedia membantu melalui Live Chat 24/7.

2. Data Yang Kami Kumpul

my11a hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, telus dan berkualiti tinggi. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Kami tidak mengumpul maklumat yang melebihi keperluan operasi platform. Data sensitif seperti nombor kad kredit dikendalikan terus oleh pembekal pembayaran bertauliah dan tidak disimpan di pelayan my11a.

3. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Data yang dikumpul digunakan secara eksklusif untuk tujuan-tujuan berikut, dan tidak lebih daripada itu:

• Pengesahan Identiti & KYC: Memastikan setiap ahli yang mendaftar adalah individu sebenar yang memenuhi syarat umur dan kelayakan platform. Proses ini melindungi komuniti ahli my11a secara keseluruhan.
• Pemprosesan Transaksi: Mengesahkan dan memproses deposit serta pengeluaran dengan cepat dan selamat melalui kaedah pembayaran tempatan yang disokong.
• Keselamatan Akaun: Mengesan aktiviti luar biasa, percubaan log masuk mencurigakan dan potensi ancaman keselamatan secara masa nyata untuk melindungi akaun anda.
• Peningkatan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk menambah baik antara muka platform, kelajuan pemuatan dan pengalaman permainan keseluruhan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, kemas kini keselamatan, pengesahan transaksi dan maklumat promosi yang anda telah bersetuju untuk terima.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi obligasi pelaporan dan pematuhan yang dikehendaki oleh pihak berkuasa berkaitan bagi mencegah pengubahan wang haram dan aktiviti haram lain.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda awal masalah perjudian dan menghubungi ahli yang mungkin memerlukan sokongan.

Kami tidak menggunakan data anda untuk membuat keputusan automatik yang memberi kesan material kepada hak anda tanpa semakan manusia.

4. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

my11a tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau perniagaan mereka sendiri. Data anda mungkin dikongsi hanya dalam keadaan-keadaan terhad berikut:

• Pembekal Pembayaran: Maklumat transaksi yang minimum dan perlu dikongsi dengan pembekal pembayaran bertauliah seperti DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay semata-mata untuk tujuan pemprosesan transaksi anda.
• Pembekal Permainan: Maklumat sesi permainan yang diperlukan dikongsi dengan pembekal permainan berlesen bagi membolehkan permainan berfungsi dengan baik dan memastikan keadilan hasil permainan.
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Pembekal perkhidmatan infrastruktur, hosting dan keselamatan siber yang terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda mengikut arahan my11a.
• Keperluan Undang-Undang: Dalam situasi di mana kami diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau pihak berkuasa yang berwibawa untuk mendedahkan maklumat tertentu.
• Pencegahan Penipuan: Maklumat minimum yang diperlukan mungkin dikongsi dengan agensi pencegahan penipuan untuk melindungi platform dan ahli dari ancaman sindiket penipuan.

5. Langkah-Langkah Keselamatan Data

Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data anda sentiasa selamat. Berikut adalah lapisan perlindungan yang kami ada:

• Penyulitan Transit: Semua data yang bergerak antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi oleh protokol TLS 1.3 dengan penyulitan 256-bit, memastikan tiada pihak ketiga yang boleh memintas maklumat anda.
• Penyulitan Storan: Data sensitif yang disimpan di dalam pangkalan data kami disulit menggunakan penyulitan AES-256, standard industri untuk perlindungan data peringkat tinggi.
• Kawalan Akses Berlapis: Akses kepada data ahli dihadkan berdasarkan prinsip hak istimewa minimum — kakitangan hanya boleh mengakses data yang diperlukan untuk tugas spesifik mereka sahaja.
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan kami beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman atau aktiviti tidak normal secara masa nyata.
• Audit Keselamatan Berkala: Kami menjalankan ujian penembusan dan audit keselamatan secara berkala oleh pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan.
• Pengesahan Dua Faktor: Sistem pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua ahli bagi menambah lapisan perlindungan tambahan pada akaun anda.

Walaupun kami melakukan segala yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang boleh dijamin 100% selamat. Kami menggalakkan anda untuk turut mengambil langkah berjaga-jaga dari pihak anda sendiri, terutamanya dari segi keselamatan kata laluan dan peranti yang digunakan.

6. Penggunaan Kuki (Cookies)

Platform my11a menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman anda. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman sesawang kami. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk platform berfungsi dengan betul, seperti mengekalkan sesi log masuk anda dan mengingat pilihan bahasa. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan tanpa menjejaskan fungsi asas platform.
• Kuki Prestasi: Membantu kami memahami bagaimana ahli menggunakan platform, halaman mana yang paling kerap dilawati dan di mana berlaku sebarang masalah teknikal. Maklumat ini dikumpul secara anonim.
• Kuki Kefungsian: Mengingat pilihan anda seperti format paparan, tetapan permainan kegemaran dan pilihan komunikasi untuk menjadikan pengalaman anda lebih peribadi dan selesa.

my11a tidak menggunakan kuki pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan atau menjejak aktiviti anda di laman sesawang lain. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda, walaupun ini mungkin menjejaskan fungsi tertentu platform.

7. Hak-Hak Anda Sebagai Ahli

Sebagai ahli my11a, anda memiliki hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda, dan kami komited untuk memenuhi setiap permintaan anda dalam masa yang munasabah:

• Hak Akses: Anda berhak untuk meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa. Permintaan ini akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja.
• Hak Pembetulan: Jika sebarang data anda tidak tepat atau sudah lapuk, anda berhak untuk memohon pembetulan segera. Hubungi pasukan sokongan kami untuk mengemaskini maklumat akaun anda.
• Hak Penghapusan: Anda boleh memohon penghapusan data peribadi anda, tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang yang berkenaan. Permohonan penutupan akaun secara automatik mencetuskan proses penghapusan data.
• Hak Pembatasan Pemprosesan: Dalam situasi tertentu, anda berhak untuk memohon agar kami menyekat pemprosesan data anda sementara pertikaian atau pertanyaan diselesaikan.
• Hak Mudah Alih Data: Anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format berstruktur dan boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain jika anda memilih untuk berbuat demikian.
• Hak Bantahan: Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan komunikasi pemasaran pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan kami.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan my11a melalui Live Chat 24/7 atau e-mel rasmi kami. Semua permintaan akan dikendalikan dengan teliti dan diproses mengikut prosedur dalaman yang ditetapkan.

8. Tempoh Penyimpanan Data

my11a hanya menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan atau untuk mematuhi keperluan undang-undang yang berkenaan. Berikut adalah garis panduan tempoh penyimpanan kami:

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif di platform my11a, ditambah tempoh tambahan yang diperlukan oleh undang-undang.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang dan peraturan kewangan yang berkenaan di Malaysia.
• Data Log Keselamatan: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan siasatan keselamatan dan pengesanan penipuan.
• Data KYC: Disimpan selama tempoh akaun aktif dan 5 tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan pematuhan.
• Data Komunikasi Sokongan: Rekod interaksi sokongan pelanggan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan peningkatan kualiti perkhidmatan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang berkenaan, data anda akan dihapus atau dianonimkan secara selamat mengikut prosedur standard industri. Data yang dianonimkan tidak lagi dapat dikaitkan dengan identiti anda dan mungkin digunakan untuk tujuan analitik tanpa had masa.

9. Privasi Kanak-Kanak

Platform my11a adalah dilarang sepenuhnya untuk individu berumur di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak atau remaja di bawah umur yang ditetapkan.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengetahuan kami — sama ada melalui penipuan umur atau cara lain — kami akan mengambil tindakan segera untuk menghapus data tersebut dan menutup akaun berkenaan.

10. Pindaan Dasar Privasi

my11a berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu, atau peningkatan dalam cara kami melindungi data anda. Sebarang perubahan material akan dikomunikasikan kepada ahli melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi my11a
• E-mel kepada alamat berdaftar anda
• Notis yang jelas di laman utama my11a.pro

Tarikh "Terakhir Dikemas Kini" di bahagian atas dokumen ini sentiasa mencerminkan versi terkini Dasar Privasi yang sedang berkuat kuasa. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan dikuatkuasakan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dikemas kini.

11. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, kami sedia untuk membantu. Pasukan Privasi Data my11a boleh dihubungi melalui:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di sudut bawah platform my11a
• E-mel: [email protected] — kami menyasarkan untuk membalas dalam tempoh 3 hari bekerja
• Dalam Aplikasi: Melalui bahagian "Sokongan" dalam aplikasi mudah alih my11a

Untuk pertanyaan berkaitan latihan semula, permintaan penghapusan data atau sebarang perkara yang memerlukan perhatian mendesak, sila nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk mesej anda supaya ia dapat diutamakan.

Dasar Privasi ini berkuat kuasa mulai 1 Januari 2026. Versi terdahulu tersedia atas permintaan kepada pasukan sokongan kami.